Actividades Administrativas

Competencia General: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ámbito Profesional: Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores Productivos:

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Salidas Profesionales:

  • Empleados información / recepción en oficinas.
  • Operador/a de central telefónica.
  • Empleado administrativo servicios de almacén / recepción.
  • Recepcionistas establecimiento distinto a oficina.
  • Azafata de información.
  • Operador–grabador datos en ordenador.
  • Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente.

Información Adicional:

Los contenidos de este certificado están adaptados a los establecidos por el RD 1210/2009, de 17 de julio publicado en el BOE número 230 de 23/9/2009.

aa1

MÓDULO FORMATIVO (I)

horas lectivas: 90

 

aa2

MÓDULO FORMATIVO (II)

horas lectivas: 160

UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial: horas le.: 40 
UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial: horas l.: 80 
UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial: horas l.: 40 

aa3

MÓDULO FORMATIVO (III)

horas lectivas: 90

g11

MÓDULO FORMATIVO (IV)

horas lectivas: 60

aa5

MÓDULO FORMATIVO (VI)

horas lectivas: 190

UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información Internet/Intranet y Correo Electrónico: horas l.: 30
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos: horas l.: 30 UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo: horas l.: 50
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales: horas l.: 50
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información: horas l.: 30